渠道 01 · 客服邮箱
email@yingya-pulse.com.cn
费用明细、账号状态、旧版资料查询都可以从这里发，把截图或页面链接一起贴上，回复会快很多。
什么时候用邮箱
- 想把价格对照表里某一行截图发过来，确认自己该交哪一档
- 标准版以上切换版本后，剩余周期按天折算的算法需要书面说明
- 查找 2021 年以来的旧版资料，需要知道对应哪个批次
06 · 联系与客服
有问题，找对人，一次说清
会员费用怎么算、账号临近到期怎么处理、页面上哪一栏才是自己要交的钱——英亚平台的客服同事每天处理的就是这些具体问题。下面三条渠道各管一类事情，选对了能省下不少来回。
- 有人值守
- 工作日 9:00–18:00
- 首次回复
- 4 小时以内
- 服务地区
- 黑龙江
01
三条渠道，各有各的用处
邮件适合把细节写清楚，电话适合赶时间的事，信函适合需要留存纸质材料的往来。三条渠道处理的是同一批问题，您按手头的情况挑一条就行。
渠道 02 · 客服电话
17988781393
时间紧的事直接拨，例如到期提醒没收到、账号进不去、临时要给同事报一个费用数字。
什么时候打电话
- 会员即将到期，需要当天确认续期方案
- 邮件已经发出但事情有时限，希望口头跟进一次
- 给采购或财务报数前，想先确认版本与周期怎么组合
渠道 03 · 通信地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路368号
需要邮寄书面材料或对账函件时使用，信里请写明联系邮箱，方便回函。
什么时候用信函
- 单位走纸质流程，需要一份盖章的往来函件
- 材料较多，邮件附件不便承载
02
咨询前准备好这几项
把下面几项一次写在同一条消息里，客服可以直接给出结论，不必来回追问。勾掉已备好的项，心里有数就行。
04
自己查一遍，往往更快
不少来信问的其实是同一个答案，下面三个入口已经把话说清楚，先看一眼再决定要不要联系人工。
01
服务与费用
四个版本乘四档周期的价格对照，表头写明 2024.01–2025.06，您要交的数字直接对行看。
02
支持中心
网页版是否另外收费、表格里的数字怎么读、到期提醒在哪里关，四类问题共 60 余条。
03
平台概况
版本周期怎么划分、资料如何归档、2019 年至今积累了什么，适合准备长期使用的您。
留邮箱咨询之后，您的信息如何保存与使用，可以看数据保护说明。
服务地区与备案信息
- 服务地区
- 黑龙江
- 站点备案号
- 黑ICP备75385744号-2
- 持续维护自
- 2019 年
单位走合同或采购流程需要登记站点信息时，上面这三项可以直接引用；客服邮箱与电话见页面下方的联系栏。