数据保护说明 · 本版 2025.06
留邮箱之前，先把信息去向讲明白
在英亚平台写信或来电咨询，您给到的联系方式只用于把问题答复清楚。以下六条说明记录哪些信息、用在什么地方、保留多久，以及您随时要求查改删的办法。
三条先看结论
- 01 留邮箱是为了回信。您的地址不会进入群发名单，也不会被转给第三方做推广。
- 02 咨询往来记录自最后一次沟通起保留 24 个月，访问统计保留 12 个月，到期统一清理。
- 03 查询、更正、删除和撤回提醒授权，写客服邮箱或在工作日拨打电话都能提出。
留下联系方式时会填什么
联系我们时，您需要给出能回信的邮箱；如果是电话咨询，号码由您决定是否留下。除此之外，只有系统在浏览过程中自动记录的必要运行信息。
- 主动提供 邮箱地址、称呼、咨询涉及到的会员版本与周期、问题描述；需要电话回访时留下的号码。
- 自动记录 访问的页面路径、进入来源、停留时段、浏览器与设备类型，以及城市级的粗略地区，用于判断页面是否正常打开。
- 偏好设置 到期提醒开关状态、默认查看的版本视图与字号选择，随账号设置一并保存。
查看各版本在四档周期下的费用，不需要先填写任何信息。您可以在服务与费用里看完对照表，再决定是否来信或来电。
这些信息只用在这三件事上
收到的信息只服务于下面三种用途，超出范围的用法不会发生。
- 答复您的咨询。确认会员版本、周期与费用，跟进账号到期、版本切换与网页端使用中的具体问题。
- 改善查阅体验。通过汇总后的访问情况，了解哪些条款与费用区间被反复翻看，据此调整章节位置与移动端表格的呈现方式。
- 保障访问安全。识别异常请求与高频抓取，避免正常查阅被拖慢或中断。
邮件往来只围绕您提出的问题与必要的进度跟进。您的邮箱不会因此进入群发名单，也不会被出售或交换给第三方用于推广。
到期提醒属于账号内的功能通知，只在到期前 15 天与 3 天各发一次；不想收到，在账号设置里关掉开关即可，不影响继续查阅费用表。
Cookie 与访问统计怎么用
站点使用两类 Cookie。一类维持页面基本运行，例如记住章节展开状态、字号与默认版本视图；另一类用于统计访问量，记录页面路径、进入来源与访问时段。
统计数据按日、周粒度汇总，用来判断栏目热度与页面加载情况，不用于识别具体某位访客。您可以在浏览器设置中清除或阻止 Cookie；阻止之后条款与费用表依然可以完整阅读，只是偏好设置下次访问时需要重新选择。
站内没有面向个人的广告跟踪脚本。您不会因为在站内看过某一档费用，就在其他网站反复看到同类推广。
保存多久，谁能看到
不同类别的信息保留时间不同，到期后统一清理，不会无限期堆积。
- 咨询往来 自最后一次沟通起保留 24 个月，便于同一问题再次来信时接上上下文。
- 访问统计 明细保留 12 个月，之后仅保留月度总量，不含可定位到个人的字段。
- 偏好设置 随账号设置存续；关闭设置或申请删除后，30 天内完成清理。
查看权限按岗位分配。内容维护与客服支持两个岗位能看到处理问题所必需的字段，其他岗位没有查看入口；页面与往来邮件中展示邮箱时会做部分遮挡。
任何系统都难以保证零风险。我们能做的是把可见范围压到最小、把留存时间控制在必要期限内，并在发现异常访问时及时收紧权限。
查、改、删，随时可以提
对与您相关的信息，您可以要求查询、更正与删除，也可以撤回此前给出的提醒授权。提出方式有两条：写信到客服邮箱，或在工作日 9:00–18:00 拨打客服电话。为确认操作来自本人，我们可能请您用原邮箱回信一次。
工作日内的来信通常在 4 小时以内得到首次回复；需要调取记录或做删除处理的，在 7 个工作日内完成并告知结果。删除之后，同一问题再次来信时需要重新说明背景。
只想关掉提醒、不涉及删除的，账号设置里有自助开关，改完立即生效，不必等到工作日。